Hilfe und Kontakt
Etwas funktioniert nicht, eine Karte ist verschwunden, oder du hast eine Frage zum Abo? Schreib einfach.
Support und Datenschutzanfragen
support@dearlykept.deDearly Kept wird von einer einzelnen Person entwickelt. Ich antworte in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen.
Damit ich schneller helfen kann, schreib bitte dazu: welches Gerät und welche iOS-Version du nutzt, was du gemacht hast, und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft fast immer.
Das lässt sich sofort selbst lösen
Eine Karte ist aus Versehen gelöscht
Profil → Zuletzt gelöscht. Dort liegen gelöschte Karten sieben Tage lang und lassen sich mit einem Tipp wiederherstellen.
Abo kündigen
Abos laufen über deine Apple-ID, nicht über uns. Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Dearly Kept → Abo kündigen. Die App behält bis zum Ende des bezahlten Zeitraums alle Funktionen.
Käufe wiederherstellen nach Gerätewechsel
Profil → Einstellungen (Zahnrad) → Account → Käufe wiederherstellen. Wichtig: Du musst mit derselben Apple-ID angemeldet sein, mit der du gekauft hast.
Sammlung sichern oder mitnehmen
Profil → Einstellungen → Daten → Sicherung erstellen. Du bekommst ein Archiv mit allen Karten und Bildern, das du teilen oder in der Dateien-App ablegen kannst.
Konto löschen
Profil → Einstellungen → Account → Konto löschen. Dein Profil und deine Inhalte werden entfernt. Es gibt eine Wiederherstellungsfrist von 30 Tagen, danach ist die Löschung endgültig.
Karten sind auf dem zweiten Gerät nicht da
Prüfe zuerst, ob du auf beiden Geräten mit demselben Konto angemeldet bist. Der Abgleich startet beim Öffnen der App. Unter Profil → Einstellungen → Daten siehst du, wann zuletzt synchronisiert wurde.
Wichtig: Melde dich nicht ab, solange noch Karten auf den Upload warten. Beim Abmelden werden die lokalen Daten vom Gerät entfernt, und noch nicht hochgeladene Bilder sind dann verloren.
Jemanden melden oder blockieren
Öffne das Profil der Person und wähle im Menü oben rechts „Melden" oder „Blockieren". Meldungen sehe ich mir persönlich an. Bei akuten Fällen schreib zusätzlich an die Adresse oben.
Die Analyse erkennt den Ort falsch
Das passiert bei schwerer Handschrift und bei Karten ohne lesbaren Poststempel. Du kannst jeden Vorschlag einzeln ablehnen und den Ort von Hand eintragen. Wenn eine Cloud-Analyse gar kein brauchbares Ergebnis liefert, schreib mir, ich sehe mir solche Fälle an.
Rechtliches
Help and contact
Something is not working, a card has disappeared, or you have a question about the subscription? Just write.
Support and privacy requests
support@dearlykept.deDearly Kept is built by one person. I usually reply within two to three working days.
To help me answer faster, please include: which device and iOS version you are on, what you did, and what happened instead. A screenshot almost always helps.
Things you can fix right away
A card was deleted by accident
Profile → Recently deleted. Deleted cards stay there for seven days and can be restored with one tap.
Cancel a subscription
Subscriptions run through your Apple ID, not through us. On iPhone: Settings → your name → Subscriptions → Dearly Kept → Cancel. The app keeps all features until the end of the paid period.
Restore purchases after switching devices
Profile → Settings (gear icon) → Account → Restore purchases. Important: you have to be signed in with the same Apple ID you bought with.
Back up or take your collection with you
Profile → Settings → Data → Create backup. You get an archive with all cards and images that you can share or store in the Files app.
Delete your account
Profile → Settings → Account → Delete account. Your profile and content are removed. There is a 30-day recovery window, after that the deletion is permanent.
Cards are missing on a second device
First check that you are signed in with the same account on both devices. Syncing starts when you open the app. Under Profile → Settings → Data you can see when it last synced.
Important: do not sign out while cards are still waiting to upload. Signing out removes the local data from the device, and images that have not been uploaded yet are lost.
Report or block someone
Open that person's profile and choose "Report" or "Block" from the menu in the top right. I review reports personally. In urgent cases, please also write to the address above.
The analysis gets the place wrong
This happens with difficult handwriting and with cards that have no readable postmark. You can reject each suggestion individually and enter the place by hand. If a cloud analysis returns nothing useful at all, write to me, I look into cases like that.